Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 06/10/2026
Cette page explique quelles informations nous recueillons quand vous utilisez ce site, pourquoi nous en avons besoin, combien de temps nous les gardons, et comment reprendre la main dessus.
Qui est responsable de vos données
R.E.M PLOMBERIE CHAUFFAGE, APT 89, 2 Allée de la Belle Saison, 80080 Amiens, représentée par son président. Contact : contact@rem-plomberie-amiens.fr ou 06 25 99 98 83.
Ce que nous collectons, et pourquoi
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Demande d’intervention | Nom, téléphone, e-mail, commune, description du besoin, photos que vous joignez | Vous rappeler, chiffrer, préparer l’intervention | Mesures précontractuelles, à votre demande | 3 ans après le dernier échange |
| Rappel téléphonique | Nom, téléphone | Vous rappeler | Mesures précontractuelles, à votre demande | 3 ans après le dernier échange |
| Compte espace client | E-mail, nom, téléphone, mot de passe (jamais lisible, seulement son empreinte) | Vous donner accès à vos demandes et à vos devis | Exécution du contrat | Jusqu’à suppression du compte |
| Acceptation d’un devis | Signature manuscrite, nom du signataire, date et heure du serveur, adresse IP, navigateur, empreinte du PDF signé | Prouver votre accord en cas de contestation | Intérêt légitime — établir la preuve d’un engagement | 10 ans (durée de la garantie décennale) |
| Protection anti-spam | Empreinte de votre adresse IP — jamais l’adresse elle-même | Repérer les envois automatisés | Intérêt légitime — sécurité du service | 3 ans, avec la demande |
| Facturation | Devis, factures et pièces associées | Obligations comptables et fiscales | Obligation légale | 10 ans |
Pourquoi l’adresse IP est traitée différemment selon les cas
Quand vous envoyez une demande, nous ne gardons qu’une empreinte de votre adresse IP : elle suffit à repérer un envoi massif depuis une même origine, sans conserver une donnée qui vous identifie directement.
Quand vous signez un devis, en revanche, l’adresse est conservée en clair, avec l’horodatage de notre serveur et le navigateur utilisé. C’est délibéré : ces éléments constituent la preuve de votre accord, et une empreinte ne prouverait rien devant un juge. Ils ne servent qu’à cela, et à rien d’autre.
Qui d’autre y a accès
Les informations que vous nous confiez — nom, téléphone, e-mail, description, photos — ne sont ni vendues, ni échangées, ni utilisées à des fins publicitaires. Y accèdent uniquement :
- REM Plomberie Chauffage, pour traiter votre demande ;
- notre hébergeur, qui stocke le site et sa base de données ;
- notre service d’envoi d’e-mails, pour les messages que nous vous adressons.
Ces données restent hébergées dans l’Union européenne. La mesure des annonces Google, soumise à votre accord, est décrite à la rubrique Cookies : elle ne contient aucune de ces informations.
Vos photos de chantier
Les photos que vous joignez à une demande sont stockées hors de la partie publique du site : elles ne sont accessibles ni par une adresse devinée, ni par un moteur de recherche. Leurs métadonnées — dont la position GPS que votre téléphone y inscrit — sont retirées. Elles ne sont jamais publiées sans votre accord écrit.
Cookies
Trois cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas de consentement :
- un cookie de session, qui vous garde connecté à votre espace client le temps de votre visite ;
- un jeton anti-falsification, qui empêche qu’un autre site envoie un formulaire à votre place ;
- si vous cochez « rester connecté », un cookie de reconnexion valable 30 jours. Il n’est jamais posé sans cette case.
Un quatrième traceur n’est utilisé que si vous l’acceptez dans le bandeau affiché à votre arrivée : la mesure des conversions Google Ads. Elle nous indique si une demande ou un appel fait suite à un clic sur l’une de nos annonces Google, ce qui permet de savoir quelles annonces sont utiles. Elle ne sert ni au profilage, ni à la publicité ciblée.
- Ce qui est déposé : des cookies dont le nom commence par
_gcl_, conservés 90 jours au plus. - Ce qui est transmis à Google (Google Ireland Limited) : l’identifiant du clic sur l’annonce, la page visitée, et le fait qu’une demande a été envoyée ou qu’un numéro a été touché. Jamais votre nom, votre téléphone ni le contenu de votre demande.
- Tant que vous n’avez pas accepté, rien n’est chargé depuis Google et rien ne lui est transmis.
- Votre choix est gardé six mois dans votre navigateur, puis redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment par le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page.
Google peut traiter ces informations hors de l’Union européenne, dans le cadre de ses propres engagements de protection des données.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données, les faire corriger, en demander l’effacement, en obtenir une copie, ou vous opposer à leur traitement.
Écrivez à contact@rem-plomberie-amiens.fr ou appelez le 06 25 99 98 83. Nous répondons sous un mois.
Une limite honnête : les pièces liées à un devis signé ou à une facture ne peuvent pas être effacées avant leur échéance légale. Elles sont conservées à ce seul titre.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.